Hibbard, Casey (12 de noviembre de 2009), “It Pays to Listen: Avaya’s $250K Twitter Sale”, Social Media Examiner. Aunque es común que los centros de investigación se ubiquen cerca de los centros de poder político, la aversión de la escuela austriaca por el control central hace que tanto su ubicación como su fuerza en la red social parezcan una elección natural. También aprovecha las aplicaciones como SlideShare, WordPress y Events para mostrar su experiencia y mantener su nombre en un lugar destacado en las páginas de inicio de sus conexiones. Consultado el 13 de diciembre de 2011, en http:// mashable.com/2009/12/23/pepsi-super-bowl/ 14. t Conectarse con los clientes mediante un programa de marketing basado en la ubicación que recompense a los clientes por registros regulares en las cafeterías a través de Foursquare. Loopt Al registrarse se ganan puntos para obtener recompensas; los usuarios se convierten en “jefes” a través de registros repetidos. Por supuesto, los videos sólo se vuelven virales cuando el intercambio primario y secundario ha sido muy exitoso, y eso hace que la etapa final de distribución sea inmensa y a menudo global; sin embargo, para llegar a ese nivel, el creador de un video probablemente haya hecho un esfuerzo considerable en las etapas anteriores. . Admin (18 de diciembre de 2011), “Iѕ Location Based Advertising thе Future οf Proximity Marketing?”, SEO Optimisation Blog. . Esta característica hace que las páginas sean más funcionales y atractivas para el marketing dirigida a los consumidores.45 La creación de una página oficial es el enfoque recomendado por Facebook para manejar una presencia de marca comercial.46 Es necesario personalizar la página para reflejar el estilo y los valores de la empresa, pero también debemos proporcionar contenido distinto al del sitio web de la empresa.47 Una vez que se ha creado la página, debemos actualizarla mediante la publicación de nuevo contenido. 46. . Due to a planned power outage on Friday, 1/14, between 8am-1pm PST, some services may be impacted. Finalmente, los sitios Q&A (questions & answers, “preguntas y respuestas”) evolucionaron para combatir la creciente complejidad de los negocios y la interacción en línea al proporcionar foros de expertos que responden preguntas. Al crear un plan de contenido sólido y elegir las herramientas adecuadas, un negocio puede alcanzar sus objetivos y metas de marketing de manera exitosa y oportuna. Por ejemplo, si el número de vistas al canal de YouTube de la compañía comienza a declinar, los especialistas en marketing deben reaccionar rápidamente para ajustar el contenido y hacerlo coincidir con los nuevos intereses del mercado objetivo. Dave Carroll con su guitarra. A pesar de hablar de algunos temas muy delicados (con implicaciones legales), Scoble nunca bloqueó publicación alguna del blog de Microsoft. . Así, una publicación o idea atractiva puede propagarse rápidamente a través de las redes de amigos de Facebook; sin embargo, los usuarios suelen ser quisquillosos con los elementos que les gustan. . MITO DE MEDIOS SOCIALES #7: LOS MEDIOS SOCIALES SON GRATUITOS A muchos negocios les entusiasman los medios sociales porque suponen que son gratuitos. . Consultado el 11 de junio de 2011, en http://www.wired.com/culture/lifestyle/news/2005/05/67525 25. Fake lo recuerda así: “George Oates [un empleado de Flickr] y yo pasábamos 24 horas, siete días a la semana, en la sala de chat, saludando a todas las personas que llegaban al sitio, les presentábamos a la gente y chateábamos con ellos. Las imágenes compartidas más populares tienden a no planearse o a ser aparentemente espontáneas; además, las fotografías detalladas en primer plano llaman más la atención que los paisajes. . 55. . Para comentarios o discusiones generales, existe la sección “Otros temas” en los foros. ¿Qué tecnologías de medios sociales ofrecen oportunidades para la compañía? 21. Puesto que los seminarios web tienden a ser más largos (alrededor de una hora) y bastante más profundos, dan la oportunidad de desarrollar la confianza y posicionar a una empresa como líder de pensamiento. Inicialmente escribí entre 40 y 50 temas para cada nicho. El buen contenido por sí mismo no es suficiente para llegar a la posición más alta de los sitios de noticias sociales. El 6 de noviembre del año siguiente concursó en Miss Intercontinental 2010, realizado en Punta Cana, donde resultó virreina y ganadora del título Miss América Intercontinental y del premio Mejor traje nacional. huffingtonpost.com/2011/06/01/twitter-pew-statistics_n_869790.html 25. Estas tácticas de plataforma específica, junto con todo el material de procedimiento incluido en el libro, se unen en el capítulo final para crear un plan de marketing exhaustivo para medios sociales, con explicaciones e ilustraciones detalladas de un plan aplicado en el mundo real. Ibid. . 347 Presencia en medios sociales . . Ciclo de desarrollo del perfil de las personas Muchos especialistas utilizan esta técnica, pero el dilema para alguien nuevo en el campo es cómo desarrollar perfiles de personas desde cero. . La realidad es que las ventas en línea de negocio a consumidor (B2C) continúan creciendo rápidamente, y las transacciones de negocio a negocio (B2B) son cada vez más frecuentes. Muchos problemas de etiqueta en línea se pueden resolver con un poco de sentido común y al leer las normas de los foros de discusión antes de publicar un mensaje. La mayoría de los sitios de intercambio de fotografías crean álbumes o galerías de arte donde los visitantes pueden ver todas las obras de los autores individuales en el sitio. David Meerman Scott. . . Desde el punto de vista de un escucha, los principales beneficios son la enorme variedad y el costo mínimo de la suscripción. Livingston, Geoff (24 de octubre de 2010), “Case Study: Dell Becomes a Socialprise”. Consultado el 31 de octubre de 2011, en http://mashable.com/2011/06/01/ jetblue-social-media-success/ 24 Capítulo 1 | ¿Por qué medios sociales? Consultado el 21 de julio de 2011, en http://www.comscore.com/ Press_Events/Press_Releases/2011/5/Nearly_1_in_5_Smartphone_Owners_Access_Check-In_ Services_Via_their_Mobile_Device 46. Borges, Bernie (2009), Marketing 2.0: Bridging the Gap between Seller and Buyer through Social Media Marketing (Tucson, AZ: Wheatmark), p. 221. Esta estrategia de publicidad se vuelve improductiva en algún punto y las empresas buscan medios más eficaces de promover sus marcas. Las características personalizadas pueden ayudar a retener a un miembro al tomar las sugerencias y la retroalimentación que pueden mejorar aún más el servicio. “Spot the Conan Blimp and Unlock the Conan Blimpspotter Badge” (8 de octubre de 2010), About Foursquare. . . Para el marketing en línea, muchas campañas caerán en una de dos categorías: marketing de negocio a negocio (B2B) y marketing de negocio a consumidor (B2C). Consultado el 1 de junio de 2011, en http://www.cioinsight.com/c/a/Expert-Voices/ Robert-Scoble-Life-After-Microsoft/ 7. . John Dodge. t Presentar una solicitud de presupuesto detallada: Estas personas querrán saber la forma en que se gastará el dinero. El volumen de los artículos enviados es una barrera porque la inmensa mayoría jamás serán vistos. Enviar demasiadas menciones que no son relevantes o que no tienen contenido puede causar que una cuenta sea etiquetada como spam; usar menciones no garantiza una audiencia real. . . La medición de medios sociales es la determinación del volumen de contenido y el sentimiento respecto a una marca o un tema en la red social.10 El volumen de contenido es una medición cuantitativa; juzgar el sentimiento es una medición cualitativa. a) Dos “palabras” son diferentes si al menos una letra de las que incluye la “palabra” es diferente o si las letras están colocadas en diferente orden. Entrada Joy Planet - 120 min (2 hrs) Lunes a Domingo. @DellCare, 219 @DellOutlet, 218–219 5 Minutes, 156 60 Second Marketer, 263 A AAA. . Es muy fácil reconocerlas, en el abecedario existen 22 consonantes: B, C, D, F, G, H, J, K, L, M, N, Ñ, P, Q, R, S, T, V, W, X, Y y Z. Debemos realizar algunas investigaciones previas para determinar qué regiones o nacionalidades están activas en cada red social para así adaptar las comunicaciones en cada plataforma. Primero, sólo nos dan un vistazo de las innumerables formas de medir cuantitativamente el desempeño en las plataformas de medios sociales. . Cómo ser auténtico es difícil de precisar, pero es fácil saber cuando alguien intenta sonar demasiado serio o alegre. Consultado el 13 de septiembre de 2011, en http://www.emarketer.com/Reports/All/Emarketer_ 2000759.aspx 27. Advertising Age. El dueño de una pequeña empresa creía que les estaba haciendo un favor a las personas 74 Capítulo 4 | Reglas de participación para medios sociales al enviarles mensajes acerca de su producto, buscó en Twitter a personas en su ciudad con una palabra clave relacionada con su producto, los siguió y les envió un mensaje directo con una oferta a quienes lo siguieron de vuelta. El futuro de las redes sociales © Pressureua /Dreamstime El interés en las redes sociales ha crecido a un ritmo constante desde el año 2005, sin ningún indicio de disminución.101 A pesar de que actualmente Facebook domina el panorama general, Google entró en escena a principios de junio de 2011 con su red Google+, la cual ha progresado rápidamente, alcanzando un estimado de 50 millones de miembros para octubre de 2011.102 Eric Schmidt, CEO de Google, cree que existe lugar para múltiples redes sociales y para una cooperación más grande entre ellas.103 Esta creencia es evidenciada por las muchas redes sociales de nicho que han sobrevivido y prosperado incluso al atender a intereses específicos. Whrrl El registro desbloquea “sociedades” que corresponden con los usuarios con base en los patrones de registro. En el siguiente capítulo describiremos cómo enfocar y segmentar el mercado para ayudar a encontrar a estos valiosos partidarios de las marcas. t La presencia de Dell Outlet en Twitter ha generado más de 6.5 millones de dólares en ventas. Butcher, Dan (23 de junio de 2009), “Dunkin’ Donuts Sweetens Dunkin’ Run Campaign with Mobile”, Mobile Marketer. Se debe estar abierto a la adaptación, ya que los medios sociales pueden desenvolverse en forma inesperada. Y ella me enseñó a amar al Perú. APEGARSE AL TEMA Las discusiones, o temas, siempre tienen un título y el tema general se hace evidente al leer algunas publicaciones; este enfoque es esencial para que la gente reúna rápidamente información específica. Aunque el contenido principal puede atraer a la audiencia, puede ser insuficiente para garantizar los resultados por sí mismo. “About Fark: What is TotalFark” (sin fecha), Fark. Hay una aplicación Walmart para iPhone que ofrece orientación para realizar compras en electrónica, revisar productos y hacer pedidos.24 Varios de estos servicios divertidos y fáciles de usar indican un paso en la dirección correcta hacia los esfuerzos de medios sociales de Walmart. . Con base en los principios explicados en el capítulo, ¿cuál sería la segunda audiencia óptima de la compañía? Por último, algunos directorios de artículos tienen lineamientos específicos que deben cumplir los títulos para su publicación; por ejemplo, poner en mayúsculas la primera letra de cada palabra o evitar ciertas formas de puntuación.3 Debemos seguir estas reglas para evitar complicaciones innecesarias en el proceso de publicación y producir artículos que la gente estará dispuesta a leer. Le ha dado a la organización una cara diferente a Steve Balmer o Bill Gates. . “Use Q&A Sites to Market Your Business” (22 de junio de 2011), OperationROI.com. “Survey of SEM Agencies and Advertisers, Nov 08–Jan 09” (febrero de 2009), Search Engine Marketing Professional Organization, p. 6. Se pueden utilizar diversas características para agrupar a la audiencia objetivo en perfiles, incluyendo la demografía (como rango de edad, género, nivel de ingresos, ocupación y educación), las necesidades, intereses y gustos (como el deseo de una atmósfera amigable, disfrutar de un café, interés en los deportes o preferencia por mezclas exóticas de café) y el comportamiento (como hábitos de consumo). De hecho, si los perfiles del mercado objetivo incluyen principalmente a los conversadores y a los creadores de contenido, entonces los especialistas en marketing querrán dividir su atención entre las redes sociales y otras comunidades en línea donde conversan las personas y en plataformas en las que contribuyen con contenido, como sitios de intercambio de imágenes y video, además de directorios de artículos. BUSCAR ANTES DE PUBLICAR Algunos foros incluyen repeticiones frecuentes de preguntas comunes o problemas que se profundizaron anteriormente; antes de pedir una respuesta a la comunidad, debemos buscar en el foro para ver si el tema ya se ha discutido. Si un video es Cómo crear contenido de video atractivo 147 visto millones de veces porque es divertido, la marca será recordada aunque se mencione brevemente. En esta etapa se encuentran los videos más virales. Coleccionar seguidores es especialmente fructífero cuando existe una relación previa a partir de la cual se puede construir. Aunque los libros electrónicos han existido durante menos tiempo que los informes oficiales, hay mucha más flexibilidad de opinión en cuanto a la manera “correcta” de escribirlos. Cabe mencionar que Hsieh se ha tomado el tiempo para seguir aún más personas de las que lo siguen: tiene más de 2800 seguidores y más de 3200 amigos. . . . Logró esta hazaña al decir la verdad (como la veía) a través de las publicaciones en su blog, lo cual a menudo significaba criticar a su empleador, Microsoft Corporation, mientras elogiaba a los competidores más feroces de la compañía (Apple Computer y Google) y sus productos. Las Fiskateers también crearon blogs para abordar las preguntas de los clientes y obtener retroalimentación acerca de los productos. Por el contrario, el sitio destaca palabras a través de la página que vinculan a los resultados de búsqueda en el catálogo de Zappos. Comenzaron con la creación de software (Altair BASIC) para el fabricante de hardware Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS). t Utilizar la herramienta de anuncios de Facebook para especificar origen étnico, sexo, intereses y ubicación, y la sección de “Alcance Estimado” para darnos una idea de cuántos usuarios encajan en el mercado objetivo. . La compañía ha demostrado un seguimiento considerable en plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter. Estas discusiones comenzaron la colaboración que resultó en el lanzamiento de Commons (http:// www.flickr.com/commons), un área designada en Flickr donde las instituciones encargadas de cuidar el patrimonio cultural The Commons en Flickr podían compartir fotografías que no tuvieran restricciones de derechos de autor para difundir estas colecciones. Proporcionar un enlace, dar recomendaciones positivas, u otras medidas para fomentar el tráfico de alguien más puede ayudar mucho a ganarse su gratitud. 35. Los espectadores sin ninguna experiencia con el producto pueden ver el video, quedar impresionados con su calidad u otras características atractivas y considerar realizar la compra. El administrador de un foro de discusión gestiona los detalles técnicos necesarios para mantener el sitio, como conceder (o revocar) privilegios de moderador, realiza tareas de mantenimiento mientras se arreglan las fallas técnicas y respalda el foro de discusión para reducir el riesgo de pérdida de información. . MITO DE MEDIOS SOCIALES #3: NO HAY RETORNO EN EL MARKETING DE MEDIOS SOCIALES Muchos escépticos de los medios sociales se preocupan por cómo cuantificar el retorno del marketing de medios sociales. De acuerdo con Conny Kalcher, un representante de Lego Group, la empresa utiliza seis perfiles de personas distintos para clasificar a sus clientes con base en los índices de compra y uso: “1. Las vocales son cinco letras con sonidos emitidos sin obstrucciones al flujo de aire. Stelzner, Michael (20 de octubre de 2009), “Is Social Media Marketing Measurable? . 3. Los siguientes consejos proporcionan sugerencias para desarrollar una visión general efectiva: t Describir la industria y la compañía con el fin de establecer una base común para las personas que toman las decisiones y mostrar un panorama general tanto del pasado, presente y futuro de la industria como de la trayectoria de la compañía en ese contexto.14 t Explicar la ventaja competitiva con el fin de mostrar la forma en que la compañía puede obtener ganancias significativas al utilizar el marketing de medios sociales. Parte de la gran popularidad de YouTube se debe a que es muy fácil de integrar con otras plataformas de medios sociales. . . #LaVozSenior. prnewswire.com/mnr/homedepot/47702/ 64. Consultado el 27 de agosto de 2011, en http://www.lawjournalbuffalo.com/ news/article/current/2011/02/17/102893/a-lesson-in-business-from-the-not-so-friendly- skies 33. Los precios bajos y las ubicaciones generales de McDonald’s lo convierten en un competidor emergente, especialmente en plataformas de medios sociales clave como Facebook y Twitter. Consultado el 1 de junio de 2011, en http://en.wikipedia.org/wiki/Embrace,_extend_and_extinguish 6. El contenido general se encuentra comúnmente en otros lugares y, en consecuencia, con el fin de crear un blog que influya en la audiencia, el autor debe centrarse en contenidos especializados que no se repliquen fácilmente. Los castigos pueden ser duros. consideraciones a largo plazo, como la construcción de una marca y mejores relaciones con el consumidor, también pueden jugar un papel importante en la decisión de proceder. 8 Mediados de 1997, activo hasta febrero de 1999 Los usuarios enviaban sus artículos a los administradores del sitio, quienes seleccionaban los cincuenta que aparecían en la página principal. Todas estas personas son tus promotores potenciales. © Cengage Learning 2013 Marketing con artículos, libros electrónicos e informes oficiales Un libro electrónico (también conocido como libro digital o eBook) se define en el diccionario Oxford como “la versión electrónica de un libro impreso que se puede leer en una computadora o en un dispositivo portátil diseñado específicamente para este propósito”.42 Aunque precisa, esta definición no aporta mucho para los profesionales de medios sociales. Tanto Bill Clinton como George W. Bush hicieron campaña para las soccer moms durante sus respectivos ciclos de elección. Por ejemplo, Google tiene un blog de ideas de productos donde los miembros de la comunidad pueden promover servicios nuevos o proponer cambios en productos existentes.27 El equipo de ideas de productos interactúa con los consumidores, reúne comentarios y sugerencias. Al concentrar todo esto en un solo lugar, el perfil puede ayudar a desarrollar la confianza a través de una comunicación seria, que responda de manera contundente pero sin tener que controlar lo que la gente diga.38 Como las redes sociales son un espacio para responder a las críticas y recibir retroalimentación, participar en ellas tiene muchos beneficios para una empresa. . . Es importante tener en cuenta que estos lineamientos son sólo pautas y que el éxito en los blogs se puede alcanzar de diferentes maneras. Después, estos blogs se convirtieron en un gran depósito de conocimiento que los empleados de la empresa podían utilizar cuando fuera necesario. Ibid. . Otros ejemplos del pasado incluyen a los NASCAR dads y a las security moms.6 En las elecciones de 2008, la candidata a la vicepresidencia republicana Sarah Palin hizo una referencia estupenda a Joe Sixpack y a las hockey moms durante los debates, y el candidato presidencial John McCain se refirió a Joe The Plumber cuando habló acerca de cómo los planes de impuestos podrían afectar a los americanos promedio.7 Aunque en estos casos los políticos se refirieron a personas específicas, pretendían capturar a un amplio bloque del electorado, importante en la mente de cada candidato. La moderación nunca debe convertirse en control excesivo, ya que puede reprimir la participación de los miembros. Consultado el 7 de julio de 2011, en http://www.ultimate-coffees-info.com/starbucks-coffee-history.html 83. La comunicación honesta y transparente debe ser una prioridad tanto por razones éticas como prácticas. t Permitir algunas entradas democráticas para hacer que los foros sean más interesantes para los usuarios t Responder preguntas y atender rápidamente las quejas, en un plazo de una hora cuando sea posible t Realizar preguntas abiertas y profundas para atraer tantas fuentes como sea posible t Estimular a los participantes a utilizar los foros de discusión para sugerir ideas de productos innovadoras y proporcionar retroalimentación valiosa acerca de los productos y servicios existentes t Fomentar que los miembros inviten a sus amigos a la comunidad al crear concursos con premios para recompensar a los miembros por traer gente nueva Figura 15.16 Tácticas de comunidades de marca para XYZ Coffee Company FOURSQUARE Foursquare es la red basada en la ubicación (servicio de localización social) más popular, y permite a las personas compartir su ubicación con sus amigos y ganar premios por visitar negocios y reportarse en ellos. Borges, Bernie (2009), Marketing 2.0 (Tucson, Arizona: Wheatmark), p. 203. Farm Security Administration y de la Office of War Information Collection en Flickr llegaron a 13% aproximadamente. La calidad de su programa demostró el poder del podcasting, atrayendo a futuros podcasters y escuchas al nuevo medio. 26. Yadav, Sid (25 de agosto de 2006), “Facebook—The Complete Biography”, Mashable. Consultado el 15 de junio de 2011, en http://www. Mientras el título sea interesante y descriptivo, puede conducir al lector a preguntarse por el contenido que respaldará ese título, y eso aumenta su interés. Latina Televisión lanzó la segunda edición de este programa de canto con participantes de 60 años a más y promete encontrar a la mejor voz de la tercera edad. Además, como las páginas de favoritos dependen de la diversidad del contenido y no de la clasificación del contenido mediante votos, existe una mayor dificultad para acceder a lo que otros encuentran interesante.49 Aunque las páginas de favoritos pueden ser valiosas para obtener información acerca de un producto o una idea, son menos útiles para aprender acerca del comportamiento y las opiniones del consumidor, algo que es muy importante para los especialistas en marketing. . El otoño pasado un amigo me recomendó EzineArticles y aquí estoy”.12 Con un punto de vista renovado acerca de la publicación de artículos, ahora Slick tiene una serie de consejos útiles para las personas que desean convertirse en autores. Existe un grupo mucho más grande de personas que tienen casi todos los rasgos de la audiencia objetivo óptima, pero a las que les falta un atributo (dinero, necesidad o interés); nos referiremos a estas personas como la segunda audiencia objetivo óptima: personas con dos de las tres características antes mencionadas. John Deighton y Leora Kornfield. Un buen especialista en marketing de medios sociales es agradable y puede entablar una conversación y establecer una conexión con cualquiera sin importar su ubicación o experiencia. Kaushal, Navneet (24 de febrero de 2011), “Avoid Penalties—Optimize Your Site with White-Hat SEO Techniques!”, SEO Articles. “How to Write an Executive Summary” (10 de enero de 2011), Succeed as Your Own Boss. No obstante que las páginas de favoritos sociales son y seguirán siendo una parte importante del terreno en línea, no se discutirán a detalle en este texto. En este texto utilizaremos el término “podcast” exclusivamente para reflejar el uso común y evitar la jerga excesiva. Estos anuncios, y el hecho de que en realidad Pepsi tenía un sabor más dulce que el de Coca-Cola, provocaron una reducción en las ventas de esta última. 304 Capítulo 14 | Monitoreo de medios sociales Objetivo de investigación núm. . t Subir imágenes de un producto con especificaciones minuciosas y detalles técnicos. . “Writing Executive Summaries: Justification” (sin fecha), Colorado State University. El cuartel de bomberos local, donde era voluntario, proporcionó el fondo de asfalto para el video.49 El video fue publicado en YouTube el 6 de julio de 2009.50 Resultado En tan sólo 24 horas, el video tenía más de 50 mil visitas, lo cual llamó la atención de United Airlines.51 Contactaron a Dave Carroll y le ofrecieron pagar el costo de reparación de la guitarra más vales de vuelo por 1 200 dólares. . Es solamente, ‘¡Oh, ésta es la empresa para la que Scoble trabaja!’. Hacer un intento poco entusiasta por escribir un informe oficial puede ser peor que no hacer nada en absoluto. . Linda Tischler, editora de Fast Company, escribió “amé en particular el pequeño cepillo Wisp de Colgate con su gota de pasta incrustada, ¡es perfecto para salir de la oficina e ir a un evento por la noche! businessweek.com/magazine/content/06_33/b3997001.htm 90. . Los videos presentaban desde renovaciones hasta eficiencia eléctrica y fueron bien recibidos, ya que obtuvieron más de dos millones de vistas para junio de 2010. Scoble confrontó a los líderes de los equipos de trabajo de cada uno de los productos con las sugerencias y críticas recibidas, y quería saber lo que harían al respecto. Descubrieron, quizá de la forma más difícil, que para seguir siendo exitosa, una empresa debe llegar a su base de clientes actual. com/10-ways-to-market-to-womenon-facebook-2011-04 49. Consultado el 19 de julio de 2011, en http://slashdot.org/ faq 53. 37. . ¿Qué parece funcionar mejor? 77. . RECIBIR RETROALIMENTACIÓN Debido a la posibilidad de publicar comentarios, un blog facilita la res- puesta de los lectores a un tema. Ochman, B. L. (27 de marzo de 2007), “Case Study: Fiskateers: How a Social Community Became a Veritable Sales Force?”, What’s Next? Se llama sílaba a cada uno de los golpes de voz que constituyen la palabra. . Hogares cubiertos — personas que han comprado LEGO una vez. . total de consultas de servicio Retroalimentación del cliente Total de retroalimentación del cliente No. Clifford, Stephanie (15 de abril de 2009), “Video Prank at Domino’s Taints Brand”, New York Times. Campbell, Garner (noviembre / diciembre de 2005), “There’s Something in the Air: Podcasting in Education”, EDUCAUSE Review, Vol. Esta necesidad fue confirmada por un estudio de 2011 que encontró que el factor número uno que afecta la selección de una herramienta de monitoreo de medios sociales de un especialista en marketing es la medición que ofrece (otras consideraciones son la facilidad de uso y el precio).70 Las herramientas de monitoreo gratuitas, como Google Alerts, SocialMention y CoTweet, son adecuadas para escuchar los medios sociales (es decir, prestar atención a lo que las personas dicen acerca de la marca); sin embargo, estas herramientas gratuitas tienden a proveer un flujo de información que puede abrumar rápidamente al usuario. “En 2006 fue nombrada la persona 100 en la lista Time de las 100 personas más influyentes en el mundo”.46 Como comentarista de un popular programa de entrevistas, autora y partidaria de la izquierda política más notable, aprovechó la oportunidad para promover The Huffington Post con apariciones en programas que iban desde Real Time with Bill Maher y Charlie Rose hasta The McLaughlin Group y Larry King Live, y manejó continuamente el tráfico hacia su incipiente blog homónimo.47 98 Capítulo 5 | Publicación de blogs Además, el personal de The Huffington Post se hizo adepto a agregar noticias para identificar el contenido en la red que coincidía con su punto de vista editorial izquierdista, divulgar algunos chismes y presentar porciones de estos artículos en el blog. A los podcasts que tienen grabaciones de audio y video a veces se les denomina vodcasts.4 Los podcasts se pueden consumir de tres formas: 1) al reproducirlos directamente desde el sitio web en una computadora (al hacer clic en el botón play), 2) al descargarlos a una computadora y escucharlos sin conexión, y 3) al descargarlos en reproductores MP3 portátiles para escucharlos sin conexión.5 En general, los podcasts no son contenido transmitido en vivo o en streaming (descarga continua), sino que son grabaciones que después se publican en internet para que los escuchas tengan acceso a ellos. Paine, Katie Delahaye (7 de noviembre de 2010), “SAS and KDPaine & Partners Win 2010 Excellence in Communications Award”, comunicado de prensa, KDPaine & Partners. Warren, Christina (18 de marzo de 2011), “Kevin Rose Resigns from Digg [CONFIRMED]”, Mashable. . En noviembre de 2006, lanzó una campaña viral de videos que presentaba al CEO de la compañía, Tom Dickson, mezclando elementos que aparentemente no se pueden mezclar en una licuadora. . (17 de marzo de 2010), Case Study: United Airlines Loses Millions on Social Media. ¿Qué funciona, qué no funciona y qué se debe esperar? Christian Yaipen y Joey Montana salen como nuevos entrenadores de La Voz Kids 2021 que inicia este martes 19 de octubre. . La información se propaga más rápido, por lo que las estrategias que son engañosas o carecen de autenticidad corren un grave riesgo de ser publicadas (es decir, descubiertas y difundidas). ¿QUÉ MEJORES PRÁCTICAS PUEDEN APLICARSE? Óscar Centeno del equipo de Daniela Darcourt canta el tema "El Triste" de José José. Consultado el 21 de julio de 2011, en http://mashable.com/2010/10/08/ conanfoursquare/ Notas 279 14 CAPÍTULO Monitoreo de medios sociales Hoy en día, muchas organizaciones reconocen que sin el monitoreo de medios sociales serían como barcos sin radar o instrumentos de navegación, pues no tendrían la capacidad de buscar oportunidades y evitar las amenazas. . Si los comentarios en el canal de YouTube también declinan, es necesario examinar y modificar las tácticas de plataforma específica, posiblemente creando más videos descriptivos o humorísticos que combinen mejor con los gustos cambiantes del mercado. . Para evitar confusiones, es mejor hacer que los mensajes sean corteses, concisos y directos. El espacio de escritura es limitado, de ahí que la descripción deba ser concisa. En 2010, Starbucks lanzó una oferta en imagen de dos dimensioFoursquare en la que el cliente con más visitas en cada establecimiento nes que pueden leer los recibía un dólar de descuento en la compra de un frappuccino. Se utilizaron preguntas simples como “¿Qué cámara tienes?” para desarrollar la interacción en los sitios. 70. . Consultado el 16 de septiembre de 2011, en http://blog.ezinearticles. . Los miembros de Flickr son invitados a comprometerse con las colecciones de Commons al describir los artículos a través de etiquetas o comentarios. . Consultado el 15 de julio de 2011, en http://www.guardian.co.uk/technology/2007/jul/25/media.newmedia 21. La mejor “publicidad” de Twitter vendrá como consecuencia de las menciones o recomendaciones por contactos y seguidores, así que debemos fomentar esas conexiones desde el principio al promover generosamente a otros. . . Para los usuarios conocedores de los foros, es bastante fácil localizar marionetas u otras cuentas falsas. archimuse.com/mw2011/papers/rethinking_evaluation_metrics_in_light_of_flic 40. .4 Metas. Ahora bien, si los empleados de la fábrica de zapatos en China o Indonesia tuitearan acerca de las condiciones de trabajo en las que se fabrican los zapatos que se venderán en Zappos (“túnel carpiano por dólares la hora para pagar la renta de una pocilga en el complejo de la empresa, ¡malditos zapatos! . “El mundo ha cambiado, los peruanos están consumiendo contenidos en todas las plataformas y nosotros, a partir de este momento, dejamos de ser un canal de televisión para convertirnos en una casa de contenidos multiplataforma”, añadió. West, Jackson (2 de octubre de 2008), “Mevio, Née Podshow, Replaces Cofounder with New CEO”, Gawker. Martin, Erroin A. Soroptimist también ofrece subvenciones para contrarrestar los efectos de los desastres alrededor del mundo; por ejemplo, reconstruye hogares después de un desastre natural. History of Lego (sin fecha), Wikipedia. Consultado el 26 de julio de 2011, en http://vmsvoice.com/2011/07/socialmediameasurement-are-global-standards-possible/ 28. Marcas de tecnología rivales, como Panasonic y Sony, lo mismo que Canon, su principal competidor, tenían un mejor desempeño que Nikon tanto en términos de conocimiento de la marca como en las métricas de percepción de la marca. Según sus propias palabras, ahora se aprovecha a esos clientes y las conversaciones que tienen en línea. Consultado el 2 de agosto de 2011, en http://www.businessdictionary.com/definition/data-mining.html 81. Consultado el 26 de junio de 2011, en http://mises.org/literature.aspx?action=subject&Id=117 37. . . . Consultado el 9 de agosto de 2011, en http://www.glennengler.com/brands/ social-media-the-future-of-your-brand-health/ 18. . Tanto las respuestas positivas como las negativas son útiles; los comentarios de apoyo pueden influir para que otros espectadores se sientan de forma similar, mientras que la crítica puede ofrecer sugerencias sobre cambios potenciales. Palabras que no existen en lengua inglesa, publicado por Jessica Fletcher (visto 18 116 veces) 2. 43. Además, los especialistas en marketing no siempre están seguros de lo que están buscando; sin embargo, al apegarse a un plan de seguimiento sostenible y factible, los especialistas en marketing pueden incrementar significativamente sus oportunidades de éxito. Una lista de los archivos de video y audio que se relacionan con una determinada serie se mantiene centralmente en el servidor del distribuidor como un canal (feed) electrónico.2 t Explicar cómo comercializar con podcasts t Describir los beneficios del alojamiento de seminarios web Para sintetizar los aspectos centrales del podcasting, esta definición del Journal of Information Technology & Politics también es útil: “Un podcast es un archivo de audio o video digital en episodios que se puede descargar y que tiene una programación; cuenta con un anfitrión y puede estar centrado o no en un solo tema; además, es práctico, ya que por lo general se transmite automáticamente a través de un software de computadora”.3 Al software cliente que se utiliza para verificar la transmisión de la red y para descargar podcasts nuevos se le conoce ocasionalmente como podcatcher. Un planteamiento estratégico. La práctica de la participación colectiva o crowdsourcing, que convoca a un grupo de clientes o empleados para el desarrollo de ideas de productos, ha sido adoptada en muchas industrias.31 Algunas compañías han utilizado exitosamente esta estrategia y otras aplicaciones en los foros de discusión, como se describe en el caso de estudio Lenovo recurre a los foros de discusión para disminuir los costos del servicio al cliente, conseguir retroalimentación y mejorar la productividad. Este es el momento en el que se pueden generar clientes potenciales de negocios. Consultado el 21 de julio de 2011, en http://inventorspot.com/articles/ social_medias_geolocation_promotes_conans_return_late_night 64. . . Consultado el 12 de julio de 2011, en http://www.randygage.com/blog/tweet-this-a-twitter-manifesto/ 32. Los medios sociales han alcanzado una masa crítica que está tan entretejida en las diferentes culturas alrededor del mundo que es claro que no van a retroceder, considerando las siguientes estadísticas: t Actualmente Facebook tiene más de 700 millones de usuarios, una cantidad mayor a la población de Estados Unidos, Canadá y México juntos.9 t De acuerdo con el “Social Media Matters Study” de 2010, tres cuartos de la población en línea se componen de usuarios frecuentes de medios sociales.10 t De acuerdo con comScore, cada mes se realizan cerca de 25 mil millones de búsquedas en línea.11 t Forrester Research estima que el menudeo en línea en Estados Unidos aporta 191.7 mil millones de dólares, aproximadamente 7% del gasto de los consumidores al menudeo en 2010. Consultado el 21 de junio de 2011, en http://www.whitepapersource.com/ writing/when-is-a-white-paper-not-a-white-paper/ 24. A menudo los políticos utilizan esta estrategia en sus campañas. ... Palabras que riman consonante con cunda de 5 Sílabas: cogitabunda, meditabunda, nauseabunda, radiodifunda, sobreabunda, superabunda. Consultado el 31 de julio de 2011, en http://ezinearticles. Ver más ideas sobre consonantes y vocales, lectoescritura, lectura y escritura. Foursquare (sin fecha), Wikipedia. PREPARAR Y REALIZAR EL SEMINARIO WEB A pesar de que los seminarios web pueden ser un componente valioso en una campaña de marketing de medios sociales, también implican algunos riesgos y peligros. * Éstos son gratuitos y son ejemplos de blogs alojados, es decir, se ejecutan en el sitio web y el servidor de la empresa que aloja el blog; dichos blogs tienen un sufijo al final de la dirección URL, que indica la empresa que provee el servicio. M k t R Reimpreso i con autorización. . Decir “Estoy en la tienda” o “Voy a comer” no es poco frecuente en una cuenta personal de Twitter, pero es menos útil para transmitir un mensaje orientado hacia un producto (salvo que al tuit clásico se le dé una relevancia o vitalidad adicional). Plagados de desorden, preguntas repetitivas y respuestas de calidad dispar durante mucho tiempo, los sitios de Q&A están experimentando un resurgimiento. No incluir el nombre del producto en la descripción o el título. . Audición Y Lenguaje. Ibid. Alguien clave para el éxito de esta estrategia fue el encargado de desarrollar el perfil para los medios sociales, Eddie Santos, director artístico y administrador de medios sociales de Wahoo’s. Esto ha hecho de los sitios de noticias sociales un destino popular para los especialistas en marketing en línea. Lo que realmente diferencia a un artículo de un blog es la longitud del escrito y la profundidad del contenido; la longitud de un buen artículo puede variar desde cientos hasta miles de palabras dependiendo del tema y la audiencia objetivo. 29 julio, 2021 by María Dejar un comentario. Consultado el 13 de junio de 2011, en http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.cgi?f=/c/a/2006/05/17/DDGE0I3DP5146. Inc., 165 Yelp, 8, 250, 269 YouTube “United Breaks Guitars”, 9 caso de estudio de los videos virales “Old Spice Guy”, 149–151 caso de estudio Home Depot, 154–158 como herramienta de marketing de medios sociales, 3 edad de la base de usuarios, 7 medición de medios sociales y, 283 tácticas de marketing para, 324–335 videos de marca “Will It Blend”?, 145–147 Z Zuckerberg, Mark, 180 Zune, 110 Índice analítico 373 Notas Notas Notas Marketing para Medios Sociales. Estos cambios presentan retos únicos para el moderno profesional del marketing. En Flickr, puesto que la audiencia objetivo seria prefería los retos, la marca estableció tareas específicas. Puede crearse un blog de arranque en WordPress, Blogger u otros sitios. . . eMarketer proyecta que los ingresos de los juegos en redes sociales aumentarán de 856 millones de dólares en 2010 hasta 1.32 mil millones de dólares en 2012.29 Los juegos en redes sociales y los bienes virtuales presentan numerosas oportunidades para los especialistas en marketing de medios sociales. Consultado el 21 de julio de 2011, en http://bub.blicio.us/dunkin-donuts-iPhone-ap/ 25. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. Explica tu respuesta. . Consultado el 15 de julio de 2011, en http://www.geeksdesk.com/top-10-social-networking-websites/ 34. Es la temporada de preparar muchas cosas. . Change.org, que proporciona redes sociales privadas sin fines de lucro, ya tiene clientes que utilizan sus servicios, incluyendo CARE, Greenpeace y Amnistía Internacional. Para acceder a los libros electrónicos o los seminarios web, el cliente potencial proporciona su dirección de correo electrónico y responde preguntas de calificación de clientes potenciales. Además, medir el volumen absoluto de menciones positivas, neutrales y negativas de la marca, así como la velocidad con la que cambian para bien o para mal, nos puede dar pistas acerca del futuro de la salud de la marca.17 Las mediciones de la salud de la marca también deben incluir la visibilidad, es decir, la información sobre el número de personas que conocen la marca, quiénes son y qué es lo que dicen.18 Finalmente, la volatilidad del sentimiento hacia una marca puede exponer los cambios rápidos causados por una mala calidad del producto, malos términos de licenciamiento y políticas de soporte al cliente, etcétera.19 Por ejemplo, cuando Starbucks cambió de logo, los comentarios negativos en las comunidades sociales alertaron a la compañía acerca del problema, del cual se encargaron de forma expedita y directa, evitando un desastre de relaciones públicas. . com/2011/06/introducing-google-project-real-life.html y onelily (11 de octubre de 2011) “Current State of Social Media – The BIG Four”, Visual.ly, consultado el 5 de diciembre de 2012, en http://visual.ly/current-state-social-media-big-four?ref=nf 103. . Esta sección debe hacer un buen trabajo al reflejar no sólo lo que haces para vivir, sino quién eres profesionalmente. Mientras que el número de publicaciones, comentarios, tuits, reenvío de tuits, “Me gusta” y seguimientos son ejemplos de mediciones cuantitativas; las menciones, comentarios, conversaciones y retroalimentación acerca de la marca son ejemplos de métricas cualitativas.11 ¿CÓMO MEDIR LOS MEDIOS SOCIALES? 11. Los detalles dependen de la configuración establecida por el presentador. Fiskars (sin fecha), About Us: Heritage. . Así que al principio darse a conocer fue un proceso muy lento. Estas y otras redes sociales especializadas ilustran el poder de la especificidad en la selección de la audiencia. La idea era dar la perspectiva personal del CEO y preocuparse menos por la imagen corporativa. “Esta forma de contenido marca a una compañía, un consultor o una organización no lucrativa como un experto y como un recurso confiable”.17 Tener una fuerte credibilidad en forma de conocimiento o liderazgo es Principios del éxito 71 de especial utilidad para los especialistas en marketing B2B o para aquellos que tratan de construir una marca personal. 2. . . . A pesar de que cada plataforma de medios sociales presentará tipos específicos de contenido, las siguientes tácticas maximizarán la generación de contenido de calidad que se puede redirigir múltiples veces, ahorrando tiempo y dinero, y creando el mayor impacto posible: t Desarrollar contenido: Realizar un análisis profundo del contenido que cada plataforma de medios sociales necesita, identificar las necesidades específicas de cada comunidad, encontrar los huecos en el contenido y llenarlos con el contenido que satisfaga las necesidades de los consumidores. Los especialistas en marketing deben monitorear y mejorar el plan constantemente para obtener los mejores resultados. Consultado el 14 de junio de 2011, en http://www.id3.org/ 120 Capítulo 6 | Publicación de podcasts y seminarios web 40. Consultado el 11 de junio de 2011, en http://www. . Friedlein, Ashley (14 de enero de 2011), “17 Digital Marketing Trends for 2011”, eConsultancy. “Updates from the Product Ideas team” (sin fecha), Google Product Ideas. Gabbay, Nisan (15 de octubre de 2006), “Digg Case Study: Why Techies Are an Important Audience”, Startup Review. . . 30. Cuando profundizas en cualquier campaña de medios sociales exitosa, en el centro encuentras un gran contenido”.30 Cuando comenzó el marketing de medios sociales en HubSpot, una de las primeras personas a las que contrataron era el antiguo editor del New York Times. Se deben utilizar tablas para mostrar datos y se deben elegir fotografías que ilustren los ejemplos. . . . . El Perfil Tecnográfico Social de Forrester indica que 93% de los hombres en Estados Unidos FOUSFZBÒPTTPOFTQFDUBEPSFTFOMBXFCTPDJBM0DIFOUBZDVBUSPQPSDJFOUPEFFTUF segmento son personas que se unen a la comunidad, con 53% actuando como críticos de medios sociales y solamente 44% como creadores de contenido. . © Cengage Learning 2013 Cómo crear contenido de video atractivo Crear un video para compartirlo en línea es bastante fácil, pero hacer que sea visto y cumpla con los objetivos de marketing es mucho más complicado. . Como dice Marti: “Todo el mundo sabe que es menos costoso mantener a un cliente que encontrar uno nuevo”. Los esfuerzos de BP por combatir esta crisis a través de los medios sociales fueron percibidos en gran parte como un fracaso, pero el intento fallido de esta gran compañía lo hace un valioso caso de estudio para futuros profesionales en el campo. La búsqueda netbooks – laptops produce resultados que incluyen la palabra clave netbooks pero no laptops. Consultado el 8 de agosto de 2011, en http://www.seowizardry.ca/social-media-swot-analysis 32. . . t Mejorar es el proceso constante y continuo que consiste en ajustar y mejorar los elementos del plan para maximizar las probabilidades de éxito. . html 34. El efecto neto es atraer la atención y dar una pista tentadora de lo que se encuentra al interior del documento. 38. La ejecución de tácticas bien definidas le permite a una organización implementar estrategias de medios sociales generales mediante diferentes plataformas de medios sociales y reconocer los objetivos de marketing de la compañía. Para cuentas de más de 2 GB, el costo es de 19.99 dólares al año por mantenerlas. REGLA #4: TENER PERSONALIDAD Algunas personas tienen dudas acerca de ser personales en los sitios sociales, quieren mantener su contenido estrictamente profesional y relacionado con su negocio; la realidad es que la gente se conecta con otras personas a un nivel más profundo que cuando se conecta con una marca. Carroll comenzó un esfuerzo de nueve meses para lograr que United Airlines le pagara la guitarra dañada, lo cual al final no consiguió. Figura 15.8 Sección de metas del plan de marketing de medios sociales de XYZ Coffee Company Determinación de estrategias Una vez que se han establecido las metas de medios sociales, el siguiente paso es identificar las estrategias que se adaptan mejor para ayudar a la organización a cumplirlas. Consultado el 12 de junio de 2011, en http://pressroom.mevio.com/2006/05/23/ podfatherplots-a-radio-hit-of-his-own-la-times/ 32.
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